מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד מפעילת האתר רייזר טורס (https://rzr-tours.co.il) אוספת, משתמשת, מעבירה ומגנה על מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13, אוגוסט 2025) ולתקנות אבטחת מידע, התשע"ז-2017.

גילוי נאות: לצורך מענה לפניות, פרטי הפנייה עשויים להיות מועברים לגורם עצמאי המפעיל טיולי שטח באזור המבוקש, כשיש גורם מתאים לפנייה, כמפורט בסעיף 4 להלן.

2. מידע שאנו אוספים

מידע שנמסר באופן פעיל (בטופס יצירת הקשר):

• שם מלא
• מספר טלפון
• תוכן הפנייה (סוג רכב, אזור מבוקש, מועד משוער)

מידע שנמסר בטופס שיתופי הפעולה: כשאתם פונים אלינו דרך הטופס בעמוד שיתופי הפעולה, נאספים הפרטים שמילאתם: שם מלא, שם החברה, תפקיד, כתובת אימייל, מספר טלפון, נושא הפנייה ופרטי הפנייה. המידע משמש למענה לפנייה.

מידע שנאסף באופן אוטומטי:

• כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• עמודים שנצפו ומשך השהייה באתר
• מקור ההפניה לאתר (מנוע חיפוש, קמפיין פרסומי)
• נתוני מיקום כלליים ברמת עיר (על בסיס IP)

3. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות משלוש קטגוריות: הכרחיות (תפעול תקין של האתר, לא ניתנות לביטול), אנליטיקס (ניתוח דפוסי גלישה לשיפור האתר) ופרסום (התאמת פרסומות, ככל שמופעלות רשתות פרסום). ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן - חלק מפונקציות האתר עלולות להיפגע כתוצאה מכך.

כשנכנסים לאתר מקישור שנושא תגיות קמפיין (utm_source, utm_campaign, utm_content), ערכי התגיות נשמרים בעוגייה בשם lead_attr למשך 30 יום, וגם באחסון הזמני של הדפדפן (sessionStorage) עד סגירת הלשונית. העוגייה מכילה את ערכי התגיות בלבד, בלי שם, טלפון או פרט מזהה אחר. אם תשלחו פנייה בטופס או בחלונית הוואטסאפ, הערכים נשלחים יחד עם הפנייה ונשמרים ברשומת הפנייה, כדי לדעת מאיזה ערוץ הגיעה. כניסה ללא תגיות אינה יוצרת את העוגייה.

אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח תנועה אנונימי באתר - נתונים מצטברים על מספר מבקרים, עמודים נצפים ומקור ההגעה, ללא זיהוי אישי של המשתמש.

4. מטרות איסוף המידע ושיתוף עם צדדים שלישיים

המידע שנמסר משמש למענה לפנייה. פרטי הפנייה עשויים להיות מועברים לגורם עצמאי המפעיל טיולי שטח באזור המבוקש, כשיש גורם מתאים לפנייה, לצורך יצירת קשר איתך. כל עוד לא הועברו, הם נשמרים אצל רייזר טורס ואצל ספקי התשתית של האתר בלבד. מידע מצטבר ואנונימי עשוי לשמש גם לשיפור תוכן האתר, לניתוח סטטיסטי ולמניעת שימוש לרעה. מפעילת האתר אינה מוכרת ואינה משכירה מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים למטרות שיווק חיצוני. המידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד גם מחוץ לישראל, באמצעות ספקי תשתית ושירות, לרבות המענה הטלפוני הממוחשב שבסעיף 4א.

כפי שמצוין בטופס עצמו, פנייה מועברת לעד שלושה מפעילי טיולים באזור שבחרתם, כדי שתקבלו כמה הצעות מחיר. כל מפעיל מקבל את הפרטים לצורך מענה לפנייה בלבד, ומחויב שלא להשתמש בהם לשיווק ושלא להעבירם לאחר.

4א. מענה טלפוני ממוחשב

שיחות למספר האתר מתבצעות בידי עוזרת ממוחשבת מבוססת בינה מלאכותית. השיחות מוקלטות ומתומללות כדי לענות לפונים, לחזור אליהם ולשפר את השירות. מספר המתקשר נשמר באופן זמני לצורך המענה. אם לא ניתנה הסכמה לשמור פרטים, המספר וההקלטה נמחקים תוך 24 שעות. פרטים שנמסרו בהסכמה, וההקלטה, נשמרים עד 30 יום (שיחות שנבחרו לשיפור השירות עד 90 יום, ללא מידע רגיש). בתוך תקופה זו הם עשויים להיות מועברים לחברת טיולים מתאימה לצורך יצירת קשר. כשפרטים הועברו, קטע ההקלטה שבו ניתנה ההסכמה נשמר שלוש שנים. רשומה מינימלית, ללא קול וללא מספר גלוי, שמוכיחה הסכמה או בקשה שלא לפנות שוב, נשמרת שבע שנים, גם לאחר מחיקת הפרטים. מתוך השיחות נערך ניתוח מצטבר של סוגי הפניות, ללא פרטים מזהים. השיחות מעובדות בידי ספקי שירות בחו"ל המחויבים לתנאי הגנה על המידע. לבקשות עיון, תיקון, מחיקה או הסרה: contact@rzr-tours.co.il.

5. משך שמירת מידע

לאחר תום תקופת השמירה, המידע נמחק או מאונונם (anonymized) באופן שאינו מאפשר זיהוי.

6. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, הנך זכאי/ת:

• זכות עיון - לבקש לעיין במידע שנאסף אודותיך.
• זכות תיקון - לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות מחיקה - לבקש מחיקת המידע מהמערכת.
• זכות התנגדות (opt-out) - להתנגד להעברת פרטיך לגורם המפעיל טיולי שטח.
• זכות לדעת - לקבל מידע על הגורמים שקיבלו את פרטיך.

לממש זכויות אלו - פנו לכתובת contact@rzr-tours.co.il. נשיב לפנייתך תוך 30 יום.

7. מנגנון opt-out

בכל עת ניתן לבקש הפסקת שימוש בפרטיך או העברתם, בפנייה לכתובת contact@rzr-tours.co.il. הבקשה תטופל תוך 5 ימי עסקים. בקשת opt-out אינה גורעת מהזכות לבקש מחיקה מלאה של המידע.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות אבטחת מידע, התשע"ז-2017, לרבות הצפנת SSL בכל האתר, בקרת גישה למידע רק לגורמים מורשים, לוגי מעקב גישה וגיבויים מוצפנים. עם זאת, אין שיטה מאובטחת ב-100% להעברת מידע באינטרנט, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

9. הודעה על אירוע אבטחה

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, במקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע בפרטיות המשתמשים - נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים שנפגעו, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.

10. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו המיידית.

11. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה בולטת באתר לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף. תאריך העדכון האחרון מצוין בראש העמוד.

12. יצירת קשר

לפניות בנושא פרטיות: contact@rzr-tours.co.il